Что делать, если Амазон потерял часть вашего груза?

Что делать, если Амазон потерял часть вашего груза?

Январь 9, 2019 Умные подсказки 0

В новогодний период склады Амазона перегружены. Частый случай, когда товар теряется на пути от фабрики до конечного покупателя. Отследить приёмку товара можно в личном кабинете, в разделе «inventory– shipments»:

Сверяем колонки «Shipped» (отправлено) и «Received» (получено). Если цифры по горизонтали отличаются, а статус груза «Closed» (принят) – тогда можно переходит к процедуре розыска.

Здесь ещё важно обратить внимание на статусы «Receiving» (Получение) – это значит что Амазон всё еще обрабатывает пришедший груз, и «Checked-in» – означает, что Амазон только-только начал обработку входящего груза.

Переходим к розыску, для этого заходим в «help» и пишем письмо такого содержания:

В письме указываем детали шипмента, суть обращения, документы по грузу (трек номер, инвойс, акт приемки (POD)) и просим начать расследование.

На обработку Амазоном такого запроса потребуется до 24ч. Результатов обработки обращения может быть 3:

  • Запросят уточняющие документы – предоставляем;
  • Отпишутся что заняты, что рано мы спохватились и что всё найдётся. Здесь или верим или настаиваем на расследовании, а значит снова создаём обращение как описано выше. Оно попадёт к новому менеджеру и будет новое решение.
  • Примут решение о выплате компенсации за утерянный товар.

Так выглядит положительное решение о компенсации:

 

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.