Как получать отзывы без нарушения политики манипулирования отзывами на Амазон?

Как получать отзывы без нарушения политики манипулирования отзывами на Амазон?

Январь 6, 2019 Умные подсказки 0

Прошло уже больше года с тех пор, как Amazon обновил свою политику проверки, чтобы запретить «любые попытки манипулирования отзывами», однако многие продавцы все еще заблокированы за манипуляцию отзывами.

Чтобы ваша учетная запись была в безопасности, важно понимать, что Amazon считает манипуляцией отзывов о ваших продуктах.

Что такое Манипуляция Отзывами?

Согласно Amazon, «любая попытка манипулирования отзывами, в том числе путем прямого или косвенного предоставления ложного, вводящего в заблуждение или недостоверного контента, строго запрещена».

Так что же Amazon подразумевает под «манипулированием отзывами»?

Рассматривая политику манипулирования проверками Amazon и ситуации, в которых она применялась, можно сказать, что любая попытка побудить клиентов писать отзывы определенным образом квалифицируется как нарушение.

Наиболее распространенная форма манипулирования отзывами – это когда продавцы дают покупателям скидки или подарки в обмен на написание и размещение отзыва. Не имеет значения, положительный или отрицательный отзыв – важно то, что продавец пытался подкупить клиента, чтобы тот написал отзыв.

Так почему же Amazon так строго относится к этому?

Постоянная проблема поддельных обзоров усугубилась в последние годы, и Amazon решил принять быстрые меры для сдерживания этого явления. Amazon работает над тем, чтобы клиенты были полностью уверены в своей платформе. Поддержание достоверности отзывов потребителей является неотъемлемой частью доверия к Amazon как к ведущему бренду электронной коммерции.

Другими словами, когда вы совершаете покупки на Amazon, компания хочет, чтобы вы знали, что вы можете доверять отзывам, которые видите на листингах.

Что Amazon считает нарушением?

Может показаться заманчивым попытаться найти лазейки, через которые вы могли бы получить отзывы, необходимые для увеличения продаж вашего продукта. Тем не менее, из-за того, что Amazon придает этому все больше и больше внимания, риск явно не стоит блокировки вашего аккаунта, удаления ваших записей или полного удаления из Amazon.

Вот несколько советов, которые помогут вам не нарушать политику манипулирования отзывами на Amazon,:

  • НЕ предлагайте товары со скидкой или бесплатно в обмен на отзывы
  • НЕ предлагайте покупателям шаблоны отзывов
  • НЕ спамьте покупателей просьбами об отзыве
  • НЕ просите друзей, семью, сотрудников или оплачиваемых лиц написать отзывы
  • НЕ предлагайте подарки после того, как клиенты напишут отзывы
  • НЕ используйте несколько аккаунтов для создания видимости будто многие публикуют положительные отзывы

Следующий вопрос, который вы могли бы задать себе: «Как мне получить отзывы?»

Как получить отзывы без проблем с Amazon

Ключ к получению отзывов без нарушения политик манипулирования отзывами Amazon заключается в том, чтобы предоставлять своим клиентам превосходное обслуживание. Эта идея может показаться слишком простой, но это имеет смысл.

Например, отправка письма с подтверждением после совершения покупки является отличной формой обслуживания клиентов. Эти электронные письма являются отличной возможностью не только порадовать ваших клиентов и повысить ваш бренд в их глазах, но и вдохновить клиентов писать отзывы по своему желанию.

Мы знаем, что не можем просить наших клиентов о каком-либо конкретном обзоре, но мы МОЖЕМ запросить обзор окольным путем. Эффективный способ попросить клиентов оставить вам отзыв – дать им толчок к тому, чтобы оставить отзыв – положительное сообщение после их покупки.

Помните о следующих принципах, чтобы вы могли предоставить своим нынешним и будущим клиентам наилучший опыт покупок с вами:

  • Отправить подтверждение по электронной почте, чтобы оставаться на связи
  • Сосредоточьте свое сообщение на отличном обслуживании клиентов, не на получении обзора
  • Сообщите клиентам, что вы цените их бизнес, и попросите рассмотреть возможность написания отзыв в конце сообщения.
  • Дайте своим клиентам вескую причину оставить отзыв; например, дайте им знать, что это поможет вам обеспечить лучший сервис для таких же клиентов, как они
  • Убедитесь, что вы не просите «положительный» отзыв, поскольку Amazon может рассматривать это как намерение манипулировать

Amazon ожидает от своих продавцов понимания своей политики как изнутри, так и снаружи, и они дают понять, что отступлений от этой политики не предвидится. Попадание в ловушку манипулирования отзывами для популяризации ваших продуктов может нанести значительный ущерб вашему бизнесу и может привести к запрету осуществления торговли на Amazon. Любые краткосрочные выгоды, которые вы получите, не перевесят долгосрочные последствия, поэтому сконцентрируйте свои усилия на качестве вашего продукта и опыте работы с клиентами, чтобы вдохновить их на эти отзывы.

Вас когда-нибудь обвиняли в манипулировании обзорами на Amazon? Поделитесь своими историями и любыми советами по поводу того, как держать учетную запись вне поля зрения Amazon, в комментариях ниже!

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.