Стресс проверка Trade Assurance сделки на Alibaba.

Стресс проверка Trade Assurance сделки на Alibaba.

Декабрь 20, 2018 Умные подсказки 0

Крупнейший портал www.alibaba.com по аутсорсингу поставщиков предлагает гарантию сделки между покупателем и поставщиком. Для поставщика это гарантия оплаты, а для покупателя – качественный товар в срок. Алибаба здесь выступает в роли арбитра, который в случае возникновения спора между покупателем и поставщиком, разрешит профессиональный менеджер – Арбитр.

Звучит отлично, самое время испытать систему на деле!

Мы заказали пробную партию товара у поставщика через гарантированную сделку (Trade Assurance by Alibaba). Предварительно составили договор на английском языке, внесли все требования по качеству, срокам, инспекции и разрешению споров. Поставщик возражений не внес и подписал договор.

Партию изготовили в срок. Мы направили инспектора на завод поставщика для проверки качества и выявили 70% брака. Инспектор зафиксировал состояние партии на фото и видео, а также предоставил отчёт в письменном виде. Поскольку поставщик отказался от возврата 30% предоплаты за партию товара, настало время проверить, как же на самом деле работает TradeAssurancebyAlibaba.

Мы открыли спор и начался арбитражный процесс:

  • Алибаба предлагает вам самостоятельно пообщаться с поставщиком и урегулировать разногласия.
  • Далее срок медиации лимитируется и по истечении 2-3 дней вы должны прийти к решению. Если его нет – Алибаба грозится назначить свою инспекцию стоимостью от $500 и по её результату решить спор в Вашу пользу или пользу поставщика.

Предложение Алибабы мы выполнили, перечитали наш договор и со ссылками на его пункты, а затем на результаты инспекции, составили обращение к поставщику в рамках TAспора и потребовали вернуть деньги и расторгнуть сделку. В тоже самое время поставщик предоставил свое виденье ситуации, приложив скриншоты нашей с ним переписки и обсуждения деталей партии.

Арбитр предложил компенсировать нам 20% от предоплаты заказа, и снова дал 2 дня на медиацию и принятие предложения.

Так как мы не были согласны на возврат 20%, мы снова кратко изложили предыдущее обращение арбитру уже другими словами, еще раз потребовали вернуть деньги и расторгнуть сделку. После этого Арбитр созвонился с поставщиком, а потом и с нами.

Во время разговора нам удалось настоять на том, что условия договора все-таки были нарушены и попросить Арбитра договориться с поставщиком о возврате хотя бы 40% от стоимости предоплаты и о полном возмещении проведенной инспекции.

Было понятно, что договор наш никто не читал (ни поставщик, ни Арбитр). Разрешение спора проходит на уровне обсуждения кто, как готов разойтись. По итогам диспута, Арбитр смог договориться с поставщиком и выполнить наши условия.

Мы сделали следующие выводы:

  • Без договора, без умения изложить свою позицию письменно на английском языке, и без умения общаться на английском по телефону – TAбудет бесполезным инструментом.

  • Все деньги вам не вернут по сделке – выбирайте поставщика тщательнее.

  • TA – больше нужен для успокоения души. Хоть часть денег можно вернуть, если постараться.

Надеемся, наш опыт оказался Вам полезен и Вы получили реальное представление о том, как могут разрешаться споры через TradeAssuranceна Алибабе. Если у Вас есть свой опыт, поделитесь им с нами с комментариях!

 

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.