Как получить свои деньги назад (выплаты с Амазона)?

Как получить свои деньги назад (выплаты с Амазона)?

Сентябрь 3, 2018 Умные подсказки 1

Инструкция о том, как проверить данные и получить компенсацию с Амазона за потерянный или поврежденный товар, а также те единицы товара, за которые клиенты получили рефанд, но так и не вернули на склад Амазона.

По правилам, Амазон автоматически возмещает вам убытки, но это происходит далеко не всегда и лучше быть в курсе того, где и как можно проверить информацию по возвратам.

1. Зайдите в раздел Reports -> Fulfillment -> Payments -> Reimbursements. Сначала проверьте, за что именно Амазон уже вернул вам деньги.

Quantity Reimbursed (Cash) значит, что Амазон уже вернул вам деньги за потерянный или поврежденный товар на складе, а также по другим причинам. (верхняя строка на скриншоте ниже).

Quantity Reimbursed (Inventory) означает, что товар попал обратно в инвентори – это может быть как клиентский возврат, так и товар, который нашелся на складе Амазона (нижняя строка на скриншоте ниже). Соответственно, денежного возврата (cash) за него не будет.

Там же вы можете увидеть заказы, за которые вы вернули клиенту деньги, но физически товар на склад не поступил, так как клиент его попросту не отправил обратно. В таком случае Амазон также должен возместить вам стоимость товара.

2. Зайдите в раздел Reports -> Fulfillment -> Inventory -> Inventory Adjustments.

– найдите товары, которые отмечены как поврежденные (Damaged) и свяжитесь с Амазоном для получения возмещения за них (Reimbursement).

– найдите товары, которые отмечены как потерянные (Inventory Misplaced = Lost) и найденные (Found). Сравните потерянные товары с найденными (скачайте отчет и в excel проверьте все позиции с помощью фильтрации). Если статус “Misplaced” (в excel буква “M”) висит уже более 30 дней – вы можете обращаться за возмещением.

Вы можете обратиться к стороннему платному сервису, который все это сделает за вас за определенную плату или процент, но, потренировавшись и разобравшись с этими вкладками в своем Seller Central аккаунте, вы сможете справиться с этим сами абсолютно бесплатно.

 

Один Ответ

  1. Nikita:

    Спасибо за статью, хоть какую то ясность внесли, у меня вообще сложная история забанили листинг, перенес товары на другой, часть что были в резерве пропали (старый листинг удалили), по просил поддержку сделать откат долго мучились передали в другой отдел дело, те запросили документы скинул инвойс, потребовали предоставить документы от правообладателя, пока ничего не отправлял, могут заблокировать аккаунт. В итоге смотрю сейчас Inventory Adjustments в категории lost находятся 18 товаров от 9 декабря, Reason= Inventory misplaced Disposition=Sellable, хотя у меня потеряно 185 штук. Если у вас кто нибудь занимается такими сложными делами напишите мне на электронную почту.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.