Зачем в посылке нужны вкладыши?

Зачем в посылке нужны вкладыши?

Август 15, 2018 Умные подсказки 0

Love is … прошло много лет, а мы до сих пор помним аромат и вкус мягкого жевательного кубика. Но #вкладыш был даже важнее жвачки, ведь в нем автор делилась с нами своими мыслями о том, что же такое настоящая любовь. Многие покупали жвачку только ради вкладыша.

Обычно дешевле удержать уже состоявшихся покупателей, нежели каждый раз искать и привлекать новых. Именно поэтому важно работать над повышением лояльности клиентов.

Давайте рассмотрим некоторые наиболее важные причины, почему вкладыши настолько важны:

• Вкладыши дешево обходятся: ниже мы обсудим 5 разных типов вкладышей, каждый из которых не потребует больших затрат, но принесет хороший эффект.
• Вкладыши могут быть точно таргетированы: ведь вы отправляете их покупателю, который уже заказал у вас определенный тип товара.
• Вкладыши идеально подходят для кросс-продаж: так как вы уже точно знаете, что нравится покупателю, вы можете предложить ему кое-что еще, что может его заинтересовать.
• Способны повысить лояльность покупателей, обеспечить повторные продажи. Здесь и возможность запросить Review или Feedback.

 

5 типов вкладышей для покупателей:

1. Скидочные купоны
Для примера, можно предложить:
• Скидку на товары друга
• скидку в 5-10$ при следующем заказе
• скидку 15% при следующем заказе
• скидку другу клиента

Выбирать скидку или фиксированную сумму следует в зависимости от размера стоимости продукта. Если цена 10-40$, то лучше смотрится %. Если выше 50$, можно и 5-10 указать.

2. Небольшие подарки

Небольшие подарки способны удивить человека, причем в данном случае без задних мыслей о том, что вы пытаетесь навязать им что-либо. Подарки вовсе не должны быть дорогостоящими. Так как здесь работает элемент неожиданности, большинство людей будут приятно удивлены оказанному им вниманию.

За примером далеко ходить не надо, давайте взглянем на Ryan French. Будучи основателем GameKlip, он решил комплектовать каждую посылку небольшой порцией леденцов или конфет. Это оказалось настолько приятным для покупателей, что они стали рассказывать об этом на форумах и в соц сетях.

Представляете, насколько эффективным можем быть маленький, практически бесплатный подарок? Проводились даже специальные исследования, которые доказали, что конфетки, которые предлагают посетителям служащие за стойкой в отеле, помогают существенно увеличить чаевые.

Так что же мы можем извлечь из этих экспериментов? Небольшие подарки вкупе с персональной заботой могут вызвать у людей определенные положительные чувства, на которые хочется ответить взаимностью. Этот закон взаимности очень эффективный психологический рычаг.

3. Открытки с благодарностью и персональное обращение

Самый простой, дешевый и максимально персонализированный метод обращения к покупателю – это письмо благодарности от вашего имени и ваша личная подпись на открытке, вложенной в посылку.

Основатель 2BigFeet, Brandon Eley, опубликовал фото вручную написанной открытки на популярном форуме и пояснил:

«Один из самых простых способов зарекомендовать себя в глазах клиента – это начать напрямую с ним взаимодействовать, не прикрываясь брендами и прочим. Лично я задался целью высылать по 1000 благодарственных открыток и скидочных купонов в год. Ведь это всего лишь по 4 открытки в день! Все эти открытки я подписываю собственной рукой».

Вот несколько заметок о том, что можно писать в благодарственных письмах:
• Если речь идет о серьезных тратах для покупателя, то постарайтесь сделать акцент на качестве
• Не забудьте обратиться к клиенту по имени
• Выразите свое почтение, а также расскажите, почему вы решили отправить это письмо
• Мотивируйте на дальнейшее сотрудничество
• Завершайте письмо теплыми словами, и не забудьте свою личную подпись.

4. Просьба оставить отзыв о вас в социальных сетях

Так как доставленная посылка представляет собой нечто вроде завершения акта вашего сотрудничества с клиентом, вкладыши могут помочь вам продлить это явление. Даже если вы уверены, что он больше ничего не планирует у вас покупать, попросите его хотя бы рассказать о своем опыте сотрудничества с вами в социальных сетях или на Амазоне.

5. Интересный факт, что-то запретное или критичное.

Как идея для вложения – интересный факт. Многие соц. Сети сегодня используют этот приём для репоста сообщения. Может тематика вашего товара позволяет создать на вкладыше интересный факт для целевой аудитории? Этим непременно поделятся с друзьями.

Хотелось бы еще раз отметить, что вкладыши на самом деле помогают повысить лояльность к бренду и товару. Как и в случае с остальными маркетинговыми методами, подразумевающих прямое взаимодействие с покупателем, не забывайте про тестирование, — это поможет вам определить именно тот подход, который лучше всего влияет на лояльность клиентов, количество продаж и итоговую прибыль вашего товара.

P.S. Что-бы понять как запустить сарафанное радио и найти идеи для вложения, очень рекомендую книгу Йона Бергер «Заразительный».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.